KI-Projekte 2025 – Detailübersicht
Alle Use-Cases in einem Dokument. Einheitlicher Stil wie die kompakte Landingpage (landing.html), jedoch mit vollständigen Inhalten zur fachlichen Vertiefung.
Conversational AI & Kundenservice
Conversational AI
Omnichannel-Agent für Chat, Voice und WhatsApp
- MVP: Intent-Bibliothek (Top-10 Kundenthemen: Lieferstatus, Retoure, Adressänderung, Storno)
- Integration mit Shop-/WMS-APIs, Richtlinien-RAG, Eskalationslogik
Ergebnis/Hebel: Ticket-Deflection 40–70 %, AHT −30–60 %, CSAT stabil/↑
Beleg: Klarna – 2/3 Chats übernommen, massiver Zeit-/Kostenhebel
E-Commerce & Retourenmanagement
Self-Service Bot
Bestellungen & Retouren automatisiert
- MVP: Secure-Auth, Shipment-Tracking, Label-Erzeugung, Status-Push
Ergebnis/Hebel: Self-Service-Quote ↑, WISMO-Tickets ↓, Retourenprozess beschleunigt
Sales Enablement & Conversion
Conversion Agent
KI-Co-Pilot für Online-Shops
- MVP: Produkt-Q&A, Vergleiche, Bundle-Vorschläge, E-Mail-Capture
Ergebnis/Hebel: Conversion-Rate ↑, Warenkorb-Wert ↑
BPO & Contact-Center-Automatisierung
Voice Agent
Voice-Agent für Anrufvorqualifizierung und Routing
- Ergebnis/Hebel: First-Call-Resolution ↑, Warteschlangen ↓, Produktivität der Agenten ↑
Marketing & GenAI-Kreation
GenAI
KI-Agent für kreative Content-Generierung
- Hebel: Varianten-Erstellung automatisiert, Fassungsschleifen ↓, Time-to-First-Draft ↓
Case: Coca-Cola-Kampagnen mit GenAI-Video (Forbes-Beispiel)